Outlook não consegue vizualizar algumas pastas de uma shared mailbox

Alguns usuários não estavam conseguindo visualizar algumas pastas e e-mails específicos em shared mailbox. Em um caso a usuária dizia que através do OWA ela conseguia visualizar todos os e-mails. Entretanto no Outlook muitos dos e-mails não apareciam.

Troubleshooting:

O primeiro passo foi olhar no OWA  e ver o que havia de diferença. Nos que trabalhamos com Exchange, devemos entender perfeitamente quais são as diferenças entre um Outlook e OWA. Sobretudo no que se refere a Modo Cache e Modo Online.

Como já é do nosso conhecimento, o OWA trabalha sempre em modo Online, consultando diretamente a GAL, e diretamente a mailbox na Database. Ao invés disso, o Outlook em seu Modo Cache consulta sempre a OAB, e baixa os e-mails mais recentes em sua OST. O ponto chave, é que os e-mails mais recentes podem ser configuráveis, sendo eles 6 meses, 8 meses, 1 ano ou aquilo que quiser configurar.

O mesmo ocorre para uma shared mailbox, ela também utilizara o Modo Cache, assim como a mailbox principal configurada no Outlook.

Analisei as datas dos e-mails no qual a usuária se lamentava de não conseguir acessar. Reparei que eram de fatos mais antigos do que o Modo Cache estava configurado para baixar em seu Outlook.

Resolução:

Uma solução eficaz nesse caso poderia ser a habilitação do modo online no Outlook. Com isso certamente forçaria o Outlook visualizar todos os e-mails. O problema nesse caso é para mailboxes grandes, que passam dos 3GB em diante. O Outlook ira ficar bem lento e travando constantemente.

Uma outra solução que poderia ter sido feita é aumentar o tempo de exibição dos e-mails em modo cache.