E-mails parado na fila: 420 4.2.0 RESOLVER.ADR.Ambiguous

Gostaria de compartilhar uma dica na qual eu considero de suma importância. Sei que muitos iram pensar o seguinte: “Ah, eu possuo já uma ferramenta de monitoração exatamente para isso, não me vem ao caso verificar isso manualmente”.

De fato, a ferramenta de monitoração é algo essencial em nossas vidas, mas e se por um acaso, você possui um threshold que gera um alarme aos 100 e-mails parados na fila, porem digamos que você está com 80 e-mails parados por um motivo banal, e sua ferramenta então não irá alarmar, deixando assim as mensagens lá, até expirarem.

Sei que também pensaram “Ok Denis, nesse caso basta eu baixar o threshold de alarme da fila”. A questão não é nem baixar o threshold, já vi ambientes com smarthost na nuvem que geravam gargalos de 100 a 200 e-mails com facilidade, mas era algo “normal”. Imaginem então colocar um threshold baixo em um caso como esse, vai passar o resto do seu dia para fechar chamado de fila.

Contudo para ficar mais fácil a compreensão do meu raciocínio, vamos visualizar a seguinte fila abaixo:

test

Abrindo uma dessas mensagens paradas na fila, me deparo com a seguinte LOG

Identity: XXXXXXXX\Submission\1410542
Subject: YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
Internet Message ID: <d1843c8c-764f-4813-90f0-d@XXXXXXXX.UUU>
From Address: XXXXXXXXXXXXXXXX
Status: Retry
Size (KB): 4
Message Source Name: SMTP:XXXXXXXXXXXXX
Source IP: 1.1.1.1
SCL: 0
Date Received: 8/16/2017 11:57:16 AM
Expiration Time: 8/18/2017 11:57:16 AM
Last Error: 420 4.2.0 RESOLVER.ADR.Ambiguous; ambiguous address
Queue ID: XXXXXXXXXXX\Submission
Recipients:  XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX;3;0;420 4.2.0 RESOLVER.ADR.Ambiguous; ambiguous address;0;

Isto é um erro bem simples de ser solucionado, ele me diz que o destinatário da mensagem possui o endereço SMTP duplicado, o que reflete nesse erro, juntamente com a mensagem retida na fila.

Para validarmos que o problema é esse, basta obter o endereço SMTP do destinatário e realizar uma pesquisa no Exchange, posteriormente o resultado me torna dois usuários diferentes com o mesmo e-mail. Nesse caso, basta deletar o endereço ou muda-lo em algum dos usuários, assim o problema será sanado.

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